مع دخول خدمات التواصل الاجتماعي الانترنت وازدياد عدد المستخدمين قامت عدة شركات بالدخول في هذا المجال للتواصل مع زبائنها والاستماع الى الشكاوي المقدمة من خلال هذه الخدمة فتجد شركات متعددة قامت بانشاء حسابات لها على هذه الخدمات، ولكن السؤال الذي يطرح نفسه هل الشركات قامت بانشاء الحاسبات فعلا لخدمة الزبائن او فقط لركوب الموجة.
هذه ليست تجربتي الاولى للتواصل مع الشركات من خلال خدمة التواصل الاجتماعي فقد قمت بتجربة هذه الخدمة مع ارامكس من خلال تقديم شكوى على تويتر عن الخدمة المقدمة وكيفية التعامل مع الزبائن وتم الاتصال بي بعد عدة دقائق وتم متابعة المشكلة معي وحلها. ولكن هذه المرة مختلفة فقد وصلتني من فترة رسالة من شركة زين الاردن تعلمني بان لدي على حسابي مبلغ من المال وعلي دفعه خلال ٥ ايام والا ساتعرض للملاحقة القانونية. في العادة اقوم بتسديد جميع اشتراكات الانترنت عن طريق بطاقات الاتمان وكنت متاكد من عدم وجود مبالغ مستحقة علي. قمت بارسال رسالة الكترونية لشركة زين اعلمهم بالمشكلة واطلب منهم التحقق من السجل قامو بالرد علي بانه سوف يتم البحث اذا كان علي مبالغ مستحقة او لا. ولكن بعد اسبوعين لم يصلني رد مع اني قمت بارسال رسالة اخرى تذكيرية ولكن دون جدوى. فقمت عن طريق توتير بالاحتجاج على الطريقة التي تمت بها معالجة الامور، فقامت زين بالاتصال بي عن طريق توتير تطلب مني رقم تلفوني للاتصال بي للسماع الى الشكوى. قمت بارسال تلفوني في الخارج وخلال نصف ساعة تلقيت اتصال لسماعي وتم حلها خلال دقائق. بنظري اذا استطاعت الشركات استغلال هذه الخدمات كما فعلت شركة زين وارامكس فانهم سيكسبون رضاء الزبائن ويرفعون من مستوى الخدمة المقدمة ويقلصون الوقت الازم لحل المشاكل، ويقومون بكسب زبائن اخرين. بالنسبة لي ان اتقدم بشكوى من خلال توتير اسرع من تقديمها من خلال البريد الالكتروني. ربما يصبح في المستقبل توتير وثيقة رسمية كما البريد الالكتروني والفاكس. او ان تقوم الشركات بربط هذه الملاحظات القادمة من هذه المواقع من خلال برامج خدمة الزبائن مع سجل كل عميل، او القيام بجمع جميع الملاحظات الواردة في تلك المواقع وقيام خدمة الزبائن بتحليلها ودرساتها لمعالجة الخلل ان وجد. اتمنى على شركتنا ان ترفع شعار نحن نلبي رغابتك ونستمع اليك كما فعلت شركة زين وارامكس في الحالتين التى ذكرتهما
Tag: twitter
How to find a job using the social media?
I know lots of bloggers and websites wrote about this subject, but I am writing about it from my own experience, How did I found a new job and moved from my old one to this new one. Let me take you exactly one year back. At the beginning of 2010; I took a decision to change my job I almost their for 4 years and I have to find a new one to develop my career path and polish my knowledge. So I started to think whats the best way to start looking for a job, newspaper? or job websites like bayt? or by traditional way asking my friends if there is an open position somewhere? I decide to change the way of searching, I am going to use the social media and the one that I most addicted to Twitter, I always have it on my mobile and I can easily follow up with it. I did some follow up for the biggest website jobs like UN Jobs (I’m interested to continue my career in the UN system) and each time I found a job ‘position that match my qualifications I put it in my favorite list, at the weekend I have a list of jobs that fit my skills. I started to apply for these jobs, until I received one day an email telling me that I am short listed and I am going to have a job interview, I did it. Got the job and now I am one month old in my new job. During my movement also I had another offer for a job but I decided to go with my current job. You can also use Linkedin just keep your profile up to date, get the right recommendations from the right people. If you are a photographer you can use flickr to post your photo tell people about it using twitter or Facebook you may wake up someday and find an email for a job. Or use YouTube to publish your video (if you love to make a good movies), let people know about them and wait.. I am sure someday you get some benefits from that. Last thing that I want to mentioned that it took me almost 6 months to make my job interview which is I think it’s not bad. So what you are waiting now start using social media for looking for a new job if you want to change your current job of course 😀